Uspješan poziv u pozivni centar je ključ zadovoljstva

IVR sustavi za pozivni centar eliminiraju potrebu za agentom korisničke službe čija je jedina svrha usmjeravanje poziva odgovarajućim agentima. To tvrtkama može uštedjeti novac koji se može uložiti u poboljšanje korisničke usluge.

IVR za pozivni centar može pomoći tvrtkama da izgledaju profesionalnije i etabliranije nego što zapravo jesu. Kako? Kada kupac nazove vašu tvrtku i dočeka ga IVR poruka, pretpostavit će da je vaša tvrtka mnogo veća nego što zapravo jest. Budući da IVR sustavi za pozivni centar čine da vaša tvrtka ima više odjela i zaposlenika, može se smatrati vjerodostojnijom u očima potrošača.

Uspješan poziv u pozivni centar je ključ zadovoljstva

Prednosti korištenja IVR-a za pozivni centar su višestruke. IVR poboljšava kvalitetu usluge, a zauzvrat poboljšava zadovoljstvo korisnika.

Korištenjem IVR sustava za pozivni centar moći ćete poboljšati svoju uslugu:

  • Smanjenje vremena zadržavanja
  • Pridržavanje ugovora o razini usluge
  • Usmjeravanje pozivatelja odgovarajućim odjelima i agentima
  • Pružanje opcija povratnog poziva pozivateljima
  • Davanje dodatnog vremena vašim agentima prije poziva tijekom kojeg mogu pregledati CRM informacije o pozivatelju, njegovim kupnjama i prethodnim interakcijama
  • Dodavanje prilagođenih poruka o novim ponudama, promjenama usluge itd. u vaš IVR izbornik

IVR softver za pozivni centar poboljšava korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca. Korištenjem ovog softvera, predstavnici korisničke službe mogu pružiti brzu, stručnu i personaliziranu uslugu. Veća je vjerojatnost da će agenti ponuditi opcije za rješavanje problema pri prvom kontaktu, što je upravo ono što kupci žele i očekuju. 66% kupaca kaže da je vrednovanje njihovog vremena najvažnija stvar koju tvrtka može učiniti kako bi im pružila dobru korisničku uslugu.

Jer jednom kad izgubite povjerenje svoga kupca (što se može lako dogoditi kroz pozivni centar i neugodno iskustvo tijekom nekog poziva) to je povjerenje jako teško vratiti. Ako se kupac složi, mogao bi biti preusmjeren upravitelju uspjeha koji sprječava odljev i pokušava ispraviti iskustvo – bilo isprikom, bilo nuđenjem poticaja kao što su popusti ili darovi.…

Kako kolagen postoji u prahu?

Dodaci prehrani kroz vid različitih vitamina postoje već odavno i na tom području nam je više ili manje sve poznato, ali moderna vremena donose i neke moderne dodatke prehrani – a kolagen u prahu je sada vodeći moderan novitet koji je sada u trendu.

Taj kolagen u prahu koji se nalazi u dodacima prehrani napravljen je od životinjskih tkiva uključujući (pripremite se, da vam se život ne zgadi – posebice ukoliko ste ga već konzumirali) kožu i kosti goveda i svinja, riblje ljuske i ljuske jaja. Kada se obrađuju, proteini se pretvaraju u želatinu koja se zatim još više razgrađuje u prah koji završava u onim plastičnim vitaminskim posudicama, vrećicama za jednu konzumaciju, proteinskim pločicama i kapsulama.

Ono što bi se sad svaki nevjerni Toma mogao zapitati jest ustvari – kako mi kolagen u prahu može pomoći?

Prema markama kolagena u prahu, ovi dodaci mogu pružiti potporu kosi, koži, noktima, mišićima, kostima i zglobovima. Neki tvrde da kolagen u prahu može poboljšati san, poboljšati zdravlje crijeva i kontrolirati vašu težinu. Vjeruje se da će jedenje hrane bogate vitaminom C zajedno s dodacima kolagena u prahu potaknuti proizvodnju kolagena.

Većina robnih marki upućuju na korištenje kolagena u prahu umjesto proteinskog praha. Ovdje znanost pokušava sustići marketinške tvrdnje. Kada unosite suplemente kolagena, ne dodajete izravno kolagen natrag u iscrpljene zalihe. Ne postoji način usmjeriti dodatke kolagena u područja gdje vam on nedostaje. Vi jednostavno konzumirate građevinski materijal u nadi da će ih vaš krvotok apsorbirati.

Ne postoji definitivan znanstveni konsenzus u zajednici o tome opravdava li kolagen u prahu svoje navodne tvrdnje, ali mnogi se nadaju. Najviše oni koji ga konzumiraju. Iako je medicinskoj struci potrebno više dokaza da bi oni dali svoje preporuke, postoje obećavajuća istraživanja da dodatak kolagena može pomoći u poboljšanju zdravlja zglobova i možda povećati hidrataciju i elastičnost kože. 

…

Moka Bialetti

Mislim da se točno sjećam kada sam se prvi put susrela s mokom. Prvi put sam ju vidjela kod moje sestrične Kristine jer ona uvijek pije moku. No, samo moku Bialetti. Ja msilim da u svim gradovima na moru svi imaju moku Bialetti. Moka je aparat kojim se spravlja kava.  Oni su ti koji su prvi proizveli tu malu mašinu za kućno pravljenje kave. Ona je najsličnija espresso kavi koja se može popiti u talijanskim barovima.


Aparat za moku Bialetti me začarao. Nekakva čudna spravica, komad metala s tim dijamantnim oblikom i crnom ručicom oblikovanom za idealan hvat. Na vrhu poklopca je kuglica, onako taman za ju primiti i odškrinuti vrata najljepšeg mirisa. Važno je za napomenuti da se moka aparat ne pere, točnije da se ne opere s deterdžentom za suđe jer u moki mora ostati ona patina od kave.
Ako bi često prali moku sa spužvom i deterdžentom tada kava iz nje ne bi imala onaj oskus koji dobije s konstantnom upotrebom i kroz vrijeme. Čim duže ju koristite, tim je kava boljeg okusa.

Moka je uostalom originalna ideja i inovacija. U nju možete staviti bilo koju mješavinu kave, ali Bialetti je izabrao najbolje vrste kave koje odgovaraju takvoj pripremi kave i ona je stvarno najbolja. Nije ju lako za nabaviti jer puno puta treba ići u Trst da bi ju se kupilo. Možda je sada dostupnija jer se nedugo otvorio novi talijanski dućan u gardu.

Mene moka Bialetti podsjeća na mladost, bezbrižnost i studentske dane. Uz tu kavu proleti razgovor. Podsjeća me na bezbrižno čavrljanje o raznim temama s dobrom prijateljicom…Uz moku vrijeme ljepše prolazi. Dom miriše krasnim i bogatim okusom. Doslovce možeš maštati svašta, raditi planove u ugodnoj atmosferi i tada sve postaje moguće i lako. Obožavam ona lijena popodneva kad nemaš kud za ići već……