IVR sustavi za pozivni centar eliminiraju potrebu za agentom korisničke službe čija je jedina svrha usmjeravanje poziva odgovarajućim agentima. To tvrtkama može uštedjeti novac koji se može uložiti u poboljšanje korisničke usluge.
IVR za pozivni centar može pomoći tvrtkama da izgledaju profesionalnije i etabliranije nego što zapravo jesu. Kako? Kada kupac nazove vašu tvrtku i dočeka ga IVR poruka, pretpostavit će da je vaša tvrtka mnogo veća nego što zapravo jest. Budući da IVR sustavi za pozivni centar čine da vaša tvrtka ima više odjela i zaposlenika, može se smatrati vjerodostojnijom u očima potrošača.
Prednosti korištenja IVR-a za pozivni centar su višestruke. IVR poboljšava kvalitetu usluge, a zauzvrat poboljšava zadovoljstvo korisnika.
Korištenjem IVR sustava za pozivni centar moći ćete poboljšati svoju uslugu:
- Smanjenje vremena zadržavanja
- Pridržavanje ugovora o razini usluge
- Usmjeravanje pozivatelja odgovarajućim odjelima i agentima
- Pružanje opcija povratnog poziva pozivateljima
- Davanje dodatnog vremena vašim agentima prije poziva tijekom kojeg mogu pregledati CRM informacije o pozivatelju, njegovim kupnjama i prethodnim interakcijama
- Dodavanje prilagođenih poruka o novim ponudama, promjenama usluge itd. u vaš IVR izbornik
IVR softver za pozivni centar poboljšava korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca. Korištenjem ovog softvera, predstavnici korisničke službe mogu pružiti brzu, stručnu i personaliziranu uslugu. Veća je vjerojatnost da će agenti ponuditi opcije za rješavanje problema pri prvom kontaktu, što je upravo ono što kupci žele i očekuju. 66% kupaca kaže da je vrednovanje njihovog vremena najvažnija stvar koju tvrtka može učiniti kako bi im pružila dobru korisničku uslugu.
Jer jednom kad izgubite povjerenje svoga kupca (što se može lako dogoditi kroz pozivni centar i neugodno iskustvo tijekom nekog poziva) to je povjerenje jako teško vratiti. Ako se kupac složi, mogao bi biti preusmjeren upravitelju uspjeha koji sprječava odljev i pokušava ispraviti iskustvo – bilo isprikom, bilo nuđenjem poticaja kao što su popusti ili darovi.…